自1897年起，梅特勒-托利多的客戶一直在改進藥物療法，提高傳染病的診斷效率推動新藥開發進程。他們的質量控制實驗室一直被競爭對手天平所帶來的不穩定的測定重復性所困擾，直到梅特勒-托利多的出現。
更高準確性客戶總是希望改進其制造的產品質量，不斷進行自我完善，從而始終生產出優于競爭對手的產品。因此，使實驗室擁有先進的儀器至關重要。
一所質量控制實驗室專注于所生產注射器與采血瓶的質量。他們采用競爭對手天平測定至小數點后四位，發現測定重復性并不穩定。由于對目前方法的不滿，因此與梅特勒-托利多銷售代表取得了聯系。
銷售代表安裝了一臺梅特勒-托利多超越系列(XP26)天平作為樣機給客戶使用。XP26的大量程為22g，可讀性0.001mg。由于該天平可稱量極微小樣品質量，因此是稱量直接加樣至去皮容器的微小樣品的理想選擇。通過調節小稱量防風門(MinWeighDoor)和易巧稱量件(ErgoClip)，可避免樣品轉移損失，從而大大降低成本，尤其是在使用貴重樣品時。
在使用數周后，客戶決定繼續使用，因為稱量結果的質量大大優于之前所使用的儀器。四位讀數的準確性和重復性令客戶欣喜不已，他們決定留下這臺樣機，并再訂購兩臺XP26天平替代他們現有的儀器。
符合ISO要求令實驗室滿意的另一方面是：梅特勒-托利多對所有天平進行校正，并具有ISO認證報告。他們決定為質量控制室和公司所有商務領域的天平使用該服務。這是一項他們無法從競爭者那里獲得的服務。
現在，我們的客戶對于獲得準確的測定結果非常自信。他們對新天平大加贊賞，并決定在年底之前再訂購六臺。
